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Das kundenorientierte Unternehmen beeindruckt seine Kunden durch die detaillierten und aktuellen Kenntnisse seiner Mitarbeiter. Gerade im Kontakt Center ist Actricity CRM Portal ist das unverzichtbare Werkzeug, um den Kunden möglichst unabhängig von den persönlichen Kenntnissen einzelner Mitarbeiter kompetent bedienen zu können.
Übersichtlich sind folgende Informationen ersichtlich:
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Kommerzielle Vereinbarungen und Verträge, die mit dem Verkauf abgeschlossen wurden
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Konfiguration der Installation, die bei den letzten Reparatur- und Wartungsarbeiten online durch den Techniker aktualisiert wurde
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Aktueller Stand der Bearbeitung und bisher erbrachte Leistungen mit detaillierter Darstellung der verrechneten Stunden, Kulanzen
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Ersatzteilverfügbarkeit in allen angeschlossenen Lagern und Mandanten |
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Bei Problemen mögliche Ursachen, Empfehlungen der Entwicklung oder in anderen Fällen getroffene Massnahmen zur Behandlung vergleichbarer Kundenprobleme
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Mit einem Tastendruck aufrufbare Auswertungen über Kundenstatus u.v.a.m.
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Vielseite Fragestellungen können damit bereits beim ersten Kontakt aus einer Hand beantwortet werden. Aufwendige Rückfragen in anderen Organisationsbereich oder beim Kunden selber entfallen vielfach.
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