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Nur ein kleiner Teil der tatsächlich wichtigen Informationen finden sich normalerweise in einer Kundendatenbank wieder. Statische Informationen wie Adressen und Ansprechpartner oder auch die Protokollierung des letzten Kontaktes reichen nicht.
Actricity CRM Portal weiss mehr über Ihre Kunden:
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Abbildung von Firmengruppen, mehrere Standorte, Ansprechpersonen des Kunden und andere relevante Kontaktadressen, beliebige Kontaktmedien, Installation mit strukturierten Details inkl. Historie, technische Dokumente und Zeichnungen, Verträge mit Leistungen u.v.a.m
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Protokollierung der Aktivitäten von Verkauf (Marketing- und Verkaufsaktivitäten, Aufträge, Kundenbetreuung) und Service (Call Center, Self Service, Ersatzteilkauf über Webshop, Leistungserbringung mit Angaben zur Verrechnung, Maschinen- und Wartungshistorie u.v.a.m.). Geeignete organisatorische Massnahmen vorausgesetzt, können die Kundeninformationen stufengerecht auch über das Händlernetz gesammelt und abgerufen werden.
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Emails und andere elektronisch verfügbare Dokumente des Kunden werden den Vorgängen zugeordnet und bleiben direkt abrufbar. Auch die ausserhalb von Actricity geführte Korrespondenz bleibt damit erhalten.
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