Die Prozesse im Kundendienst sind besonders vielfältig, oftmals komplex und schwierig planbar. Dabei werden genau diese Arbeiten vom Kunden besonders genau beobachtet. Eine Herausforderung, für die Actricity CRM Portal ausgezeichnete Unterstützung bietet.

Zu den vielfältigen Möglichkeiten von Actricity CRM Portal im Service gehören:

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	Alle kunden- und auftragsrelevanten Informationen und Dokumentationen sind überall jederzeit verfügbar und aktuell, weil alle Arbeiten unabhängig vom Standort im gemeinsamen System protokolliert werden.
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	Kunden können sich per Self-Service selber bedienen. Der Zugriff auf Dokumente, die Wissensdatenbank oder die Ersatzteilbestellung kann individuell gesteuert werden. Die Kommunikation vom und zum Kunden wird durch die Email-Integration automatisiert.
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	Ob Wartungsarbeiten oder Interventionen: Fachkenntnisse, Arbeiten, Ersatzteile, Werkzeuge und andere Informationen lassen sich individuell auf den Fall oder Kunden angepasst im System vorbereiten und abrufen.
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	Die Liste der offenen Arbeiten wird aktuell nachgeführt und terminlich überwacht. Terminüberschreitungen können automatische Nachrichten auslösen.
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	Übersicht zu bekannten Problemen, möglichen Ursachen, erfolgreichen Massnahmen, detaillierten Anweisungen und viele andere Informationen lassen sich im integrierten Wissensmanagement bereitstellen und verlinken.
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	Wartungsverträge können Arbeitsvorlagen (Fachkenntnisse, Arbeiten und Zeitvorgaben, Ersatzteile, Werkzeuge, Anweisungen) enthalten und automatisch Aufträge einplanen.
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	Optimierung der Einsätze mit Berücksichtigung von Verfügbarkeiten, laufenden und geplanten Aufträgen mit Prioritäten, Fachkenntnissen, Reisezeit. Aufträge lassen sich lassen sich per Internet oder Handy abrufen und rückmelden.
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	Unter Berücksichtigung von vertraglichen Vereinbarungen oder Kulanzregelungen werden die Rechnungen zeitnah automatisch vorbereitet.
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	Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist besonders zeitkritisch. Actricity CRM Portal bietet besondere Unterstützung bei der Identifikation und Suche nach verfügbaren Ersatzteilen innerhalb des Service-Netzwerkes.
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	Kennzahlen über Arbeitsleistung, Termineinhaltung, Rentabilität u.v.a.m. lassen sich beliebig definieren und jederzeit aktuell auswerten.