Kundenorientierung verlangt ein hohes Mass an Anpassungsfähigkeit und Kommunikation. Neben den hierarchischen Strukturen werden aufgabenbezogene Netzwerke über verschiedene Abteilungen und unter Einbezug von externen Geschäftspartnern immer wichtiger.

Actricity CRM Portal bietet ein Höchstmass an Unterstützung, um virtuelle Organisationen aufzubauen:

Alle kundenrelevanten Informationen wie Kundendaten, Produkte, Installationen, Massnahmen, Dokumente etc. sind im integrierten CRM Portal zentral verfügbar. Ganz unterschiedlich lassen sich für die unterschiedlichen Benutzer und Benutzergruppen festlegen, auf welche Funktionen und Daten sie Zugriff haben.

Die Netzwerke der Beteiligten bilden sich dabei nicht durch die Zuweisung zu den gleichen Gruppen, sondern durch die verschiedenartige Beteiligung an den gleichen Vorkommnissen und den damit verbundenen Daten.