Juli 2010

Der Schweizer CRM Anbieter Actricity AG konnte mit dem Rad- und Duschabtrennungsspezialisten Ronal AG einen innovativen Kunden gewinnen. Ronal AG setzt bei der Umsetzung der Absatzplanung künftig auf die webbasierte CRM Lösung Actricity.

Im Rahmen eines umfassenden Supply-Chain-Management Projektes hat der Produzent von
Leichtmetalrädern mit Hauptsitz in Härkingen auch seine Absatzplanungs-Prozesse analysiert. Nach einer umfassenden Software-Evaluation hat sich der international tätige Automobilzulieferer für die
Umsetzung des Projektes „Bedarfsportfolio“ mit dem CRM System Actricity entschieden. Mit der Unterstützung der gleichnamigen Firma Actricity AG wird in den nächsten Monaten der ganze Prozess abgebildet und ab November in den produktiven Betrieb über gehen. „Durch den neu definierten Prozess erhoffen wir uns schnellere Reaktionszeiten um auf Veränderungen am Markt eingehen zu können, dadurch können Kapazitätsengpässe bei den Produktionswerken vermieden werden“, begründet Martin Wyss, Projektleiter der Ronal AG, den Entscheid.
Die Schnelllebigkeit im Automobilgewerbe erfordert insbesondere für die nachgelagerten
Produktionswerken eine möglichst hohe Transparenz und zeitnahe Informationen. Die CRM Softwarelösung Actricity kann die gestellten Anforderungen von Ronal AG optimal abdecken.

Über Ronal AG
Ronald AG, produziert Leichtmetallräder und Duschabtrennungen. Die Firma steht für
Spitzentechnologie, kreatives Design und kompromisslose Qualität. Das im Jahre 1969 gegründete
Unternehmen gehörte damals zu den Pionieren auf dem weltweiten Markt der Leichtmetallräder.
Hinter dem kontinuierlichen Wachstum steht auch immer die Kundennähe, Innovationskraft und Qualitätsarbeit. Im Jahr 1981 wurde das Unternehmensportfolio mit der exklusiven Herstellung von Duschabtrennungen erweitert.

16.09.2009

topsoft 2009:

Actricity stellt webbasiertes ERP für anspruchsvolle internationale Dienstleister vor

Mit Actricity können jetzt auch internationale Dienstleister wie zum Beispiel IT-Beratungshäuser ihre betrieblichen Abläufe und ihr anspruchsvolles Projektgeschäft abbilden. Der Schweizer CRM-Spezialist hatte dazu ursprünglich seine Actricity CRM- & Service-Plattform für die eigene Muttergesellschaft Codex weiterentwickelt, die das neue System seit zwei Jahren erfolgreich nutzt. Auf der 17. Schweizer IT-Fachmesse topsoft am 23. und 24. September in Bern stellt Actricity das Dienstleistungs-ERP am Stand 73a im Detail vor. Außerdem wird der neue „Mobile“ Modus des Portals gezeigt, über den sich mobile Endgeräte wie Smartphones trotz unterschiedlicher Betriebssysteme unmittelbar in das CRM- und Serviceportal integrieren lassen.

Mit Actricity können jetzt auch internationale Dienstleister wie zum Beispiel IT-Beratungshäuser ihre betrieblichen Abläufe und ihr anspruchsvolles Projektgeschäft abbilden. Der Schweizer CRM-Spezialist hatte dazu ursprünglich seine Actricity CRM- & Service-Plattform für die eigene Muttergesellschaft Codex weiterentwickelt, die das neue System seit zwei Jahren erfolgreich nutzt. Auf der 17. Schweizer IT-Fachmesse topsoft am 23. und 24. September in Bern stellt Actricity das Dienstleistungs-ERP am Stand 73a im Detail vor. Außerdem wird der neue „Mobile“ Modus des Portals gezeigt, über den sich mobile Endgeräte wie Smartphones trotz unterschiedlicher Betriebssysteme unmittelbar in das CRM- und Serviceportal integrieren lassen.

09.09.2009

Actricity integriert Telefonie über Asterisk in sein
CRM & Serviceportal:

Der Business Software-Hersteller Actricity integriert die Vermittlungsstellen- und
Telefonanlagen-Software Asterisk in sein CRM- und Serviceportal. Bestehende
Telefonzentralen werden darüber standardmäßig in den Actricity-Workflow eingebunden.
Actricity-Kunden können auch mit wenig Aufwand auf kostenlose Internettelefonie (VoIP)
umstellen und immer und überall erreichbar sein.

Die Verknüpfung von EDV- und Telefonnetzen über Software für
Internettelefonie („Voice over Internet Protocol“/ VoIP) liegt im Trend. Mit der Open Source-
Lösung Asterisk hat der Schweizer Business Software-Hersteller Actricity jetzt eine der
bekanntesten Softwarelösungen für VoIP in seine – ebenfalls Open Source-basierte - CRM- &
Service-Plattformlösung integriert. Asterisk wurde vor Kurzem von der Fachzeitschrift InfoWorld
als beste Open Source Software für Internettelefonie ausgezeichnet. Sie unterstützt
Sprachdienste, Anrufbeantworter, Telefonkonferenzen, Sprachdialoge, Verzeichnisdienste und
Spracherkennung und erlaubt die Verschlüsselung der übertragenen Datenpakete in Echtzeit.
Bereits seit längerer Zeit kann die weltweit etablierte VoIP-Lösung von Skype von Actricity-
Usern integriert genutzt werden.
In Actricity werden Telefonate bzw. Anrufdialoge via Asterisk direkt über ein Telefonsymbol in
der Toolbar gestartet. Das Portal bietet außerdem eine „Medienliste“, über die alle
Kontaktdaten im System selektiert und direkt angerufen werden können. Zusätzlich ist direkt
aus der Medienliste der Versand von Mails, SMS und Nachrichten per Fax möglich. In der
Maske „Anrufdialog“ können die Actricity-User außerdem Notizen zu ihren VoIP-Telefonaten
erfassen.
Angemeldete Mitarbeiter sind prinzipiell jederzeit und überall für ihre Kunden, Geschäftspartner
und Kollegen unter ihrer gewohnten Büronummer erreichbar. Sie können aber auch
bestimmen, welche Anrufe unter Umständen an andere Ansprechpartner oder Teams
weitergeleitet werden. Alternativ können Anrufe auch auf ein Faxgerät, Voicemail- oder
Emailsystem umgelenkt werden. Das Asterisk-System ist für mittelständische Unternehmen
konzipiert, kann aber bei Bedarf mehr als zehntausend Calls pro Tag bewältigen.

„Mit Asterisk steht unseren Kunden jetzt eine Standard-Telefonieintegration zur Verfügung, die
sowohl konventionelle Telefonzentralen als auch moderne VoiP-Lösungen einbezieht“, erklärt
Actricity CEO Martin Bühler. „Die Erreichbarkeit und der Kundenservice lassen sich so deutlich
verbessern. Dann kann es nicht mehr vorkommen, dass Kunden ihre Fragen nicht loswerden -
oder dass einer Firma sogar ein Auftrag entgeht, weil mal wieder niemand erreichbar war. Die
gesamte Telefonie wird nahtlos in den Workflow von Actricity integriert.“

15.07.2009

Mobiler ERP- und CRM-Zugang via Smartphone:

Actricity Business Portale bieten einheitlichen Webzugang für unterschiedliche Mobilgeräte

Immer mehr Außendienstler und Servicetechniker wollen auch per Handy, PDA oder Smartphone auf relevante CRM- oder Servicedaten zugreifen können. Doch die unterschiedlichen Betriebssystemplattformen der Mobilgeräte machen einen übergreifenden Einsatz einer Anwendung nur schwer möglich. Der Schweizer Business Software-Hersteller Actricity löst dieses Anbindungsproblem einfach via Web-Browser: Anwender können damit jetzt einen „Mobile“-Modus für Smartphones im webbasierten Actricity Business-Portal ansteuern - unabhängig vom eingesetzten Gerät.

Actricity nutzt damit die vollständige Webfähigkeit seiner Business Portal Lösung, das rollenbasierte Architekturkonzept sowie den Anwendermodus geschickt, um möglichst vielen Anwendern den mobilen Einsatz ihrer CRM-, Service- oder ERP-Lösung zu ermöglichen. Eine Standard-Middleware, um verschiedene mobile Plattformen miteinander zu koppeln, ist bei Actricity somit nicht erforderlich. Während die meisten Hersteller in der Regel nur solche Handys oder Smartphones anbinden können, für deren Betriebssysteme die eigene Software ausgelegt ist, bietet Actricity einen speziellen „Mobile“-Modus innerhalb seiner webbasierten Portallösung. Dort finden Anwender über den vorinstallierten Webbrowser ihres Mobilgeräts eine passende Maske für den mobilen Einsatz. Mit optimierten Sichten für das Mobilgerät können Benutzer ohne funktionale Einschränkungen auf ihr personalisiertes Actricity Business Portal „CRM für Sales und After-Sales“ und „ERP für Dienstleister“ zugreifen.

Standardmäßig sind in Actricity die Kontaktdaten, Kalender oder bestimmte Aktionen wie eMail-Abruf und –Versand mobil nutzbar. Zusätzlich können auch weitere Daten und Funktionen individuell zugänglich gemacht werden – und dies sowohl online als auch offline. So kann der Nutzer per iPhone, Blackberry & Co. beispielweise Ersatzteile bestellen oder Informationen zur installierten Basis eines Kundenunternehmens abrufen. Durch die Offline-Funktionalität von Actricity ist es trotz Web-Lösung möglich, ohne eine permanente Internetverbindung zu arbeiten. Der jeweilige Offline-Anwendungsfall wird im Kundenprojekt individuell parametriert.

Dank des rollenbasierten Architekturkonzeptes können nicht nur Außendienstmitarbeiter, Vertriebsbeauftragte oder Servicetechniker mobil auf das Actricity Portal zugreifen, sondern auch Lieferanten, Partnerunternehmen oder eigene Kunden. Je nach Organisationszugehörigkeit präsentiert das Actricity Business Portal ganz unterschiedliche Sichten auf Kunden, Produkte, Installationen, Prozesse, Maßnahmen, Dokumente oder Wissen. Interessenten, Partner und Kunden sind dabei nicht nur passive Adressaten, sondern werden zu aktiven Nutzer von Internet-Services wie Ticketing, Softwaredownload oder Ersatzteil-Webshop.