Actricity - the networking CRM
Ähnlich wie bei den innerbetrieblichen Prozessen das ERP-System, übernimmt das CRM Portal für alle kundenorientierten Prozesse und Daten die Aufgaben des zentralen Informationssystems.
Für diese Aufgabe ist das CRM Portal mit besonderen Fähigkeiten ausgestattet. Weil sich der Kunde nicht planen lässt, steht im Zentrum nicht die detaillierte Feinplanung, sondern die Fähigkeit zur schnellen, automatisierten Kommunikation. Entscheidend sind dabei die integrierte Workflow Automation und das von Actricity entwickelte Rollenkonzept.
Obwohl alle Benutzer auf die gleichen Daten zugreifen, erhalten die Anwender nicht die gleichen Informationen. Das besondere Rollenkonzept von Actricity steuert:
| • | welche Dienste (z.B. Contact Center) in Anspruch genommen werden können |
| • | welche Felder sichtbar sind und wie die Zugriffsrechte sind |
| • | wie die Bildschirmmasken für die Rollen aufgebaut sind, denn Service Mitarbeiter benötigen andere Kundeninformationen wie Verkäufer |
| • | automatisch beschränkt die Rolle die sichtbaren Daten auf die Vorgänge, die den Benutzer betreffen. |
| • | diese Kompetenzzuweisung des Benutzers lässt sich unabhängig von organisatorischen Strukturen abbilden und ermöglicht z.B. den Einblick von regionalen Verantwortungsträgern (Fernost) in 'ihre' lokalen Organisationen (Länder), wobei sich Actricity aus der Sicht der Letzteren wie ein autonomes System verhält. |
Actricity kombiniert auf raffinierte Weise lokale Autonomie und globale Synergie.